5月30日报道，近日一位张女士反映，她的淘宝账户在今年2月突然无法下单，联系客服后被告知账号居然禁用了980年！而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。
对此，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情况下，天猫超市购物卡无法使用也无法退还。
张女士解释，年前自己计划开民宿，在淘宝购买了大量家电、家具等产品，而且是在“已收货仅退款”的前提下商家主动退还商品活动差价，或发现产品存在瑕疵商家同意进行退款，中间没有任何纠纷，只是没想到会被系统视为账号异常，自动封号。
目前淘宝平台表示，已经为张女士的账号解禁。
